Les urgences ne dorment jamais

Ils sont les «anges gardiens» de notre santé. 365 jours par an, on peut y être conduit ou y aller de soi-même pour consulter en urgence. Les équipes médicales sont mobilisés jour et nuit pour faire face. L’attente y est parfois longue. Angoissante. A l’hôpital, c’est un monde à part. De jour comme de nuit, les urgences sont prêtes à faire face. Partout en France. Immortalisé à la télé au cinéma et plus récemment par un concept dérivé de la téléréalité, ce service hospitalier est un monde à part. On y partage l’attente avec des jeunes, des riches, des vieux, des personnes qui n’ont plus de vie sociale. Ici, la vie peut basculer, s’arrêter ou reprendre. Des destins se brisent. D’autres bifurquent. Les chroniques du Toulousain Baptiste Beaulieu, longtemps en poste à l’hôpital d’Auch, consignées dans un livre qui est traduit dans plusieurs pays, montrent l’ordinaire d’un monde un peu à part. Qui peut connaître les tempêtes d’arrivés massives, et de longues périodes de calme.
La vie et la mort se côtoient dans un improbable ballet mais si chacun y pense, personne n’en parle ouvertement. Les professionnels de santé notent cependant une évolution dans les mentalités. La violence y est parfois plus exacerbée qu’ailleurs. Il n’est pas rare que certains épisodes tournent au vinaigre. A Toulouse pour répondre à la montée de violence les personnels sont formés régulièrement, un service de médiation est développée. Mais ça ne suffit pas toujours. Les vigiles chaque nuit prennent leurs quartiers dans le bâtiment et sont ainsi près a intervenir à la moindre alerte.

Part croissante de la bobologie

Une récente enquête canadienne sur les conditions d’accès aux soins dans 11 pays de l’OCDE montre que les Français font partie des patients les moins satisfaits. Or toujours selon cette étude, ce sont les Canadiens qui passent le plus de temps dans les salles d’attente des urgences avec un délai moyen de huit heures avant de se voir attribuer un lit. Seuls 12 % des Français auraient attendu plus de 4 heures poursuit cette étude. D’une année sur l’autre, la fréquentation de ces services est en progression. Depuis quelques années les professionnels s’inquiètent ouvertement de la part croissante de la bobologie, qui peut faire perdre du temps dans les cas les plus urgents. Mais qu’importe, de jour comme de nuit, les urgences répondent présents, quelqu’en soit la gravité.

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